Sertifikāts par atbilstību ISO/IEC 20000 apliecina uzņēmuma IT pakalpojumu vadības sistēmas atbilstību nozarē atzīta standarta prasībām. Tas, ka sertifikātu ir izsniegusi neatkarīga trešās puses sertifikācijas institūcija, apliecina uzņēmuma klientiem, ka uzņēmumā ir izveidoti, ieviesti un tiek īstenoti nepieciešamie procesi savstarpējo saistību izpildei un tiek nodrošināti noteikta kvalitātes līmeņa IT pakalpojumi.
Standartā ir lietota procesu pieeja uzņēmuma IT pakalpojumu vadības sistēmas izveidei, ieviešanai, darbībai, monitoringam, pārskatīšanai, uzturēšanai un pilnveidei.
Standartu ISO/IEC 20000-1 ir izstrādājusi Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO) tehniskā komiteja JTC1/SC7, un to piemēro IT pakalpojumu vadības sistēmas sertifikācijā. Standarts ISO/IEC 20000-1 aizvieto Lielbritānijas nacionālo standartu BS 15000.
Kaut arī standartā ISO/IEC 20000-1 ir izmantotas standarta BS 15000 pamatnostādnes, tomēr ISO standarta saturs ir sakārtots un harmonizēts tā, lai tas būtu savietojams ar citiem starptautiskiem standartiem. Izmantojot standartu ISO 20000-1, noderīgs ir standarts ISO/IEC 20000-2 „IT pakalpojumu vadības Labās prakses kodekss”. Abi dokumenti atzīti lietošanai IT Infrastructure Library (ITIL ®).
Kvalitāte IT pakalpojumos
Ietekmīgā IT pakalpojumu vadības foruma (IT Service Management Forum - itSMF) noteiktā kārtībā sertifikācija tiek īstenota kopš 2003. gada. Efektīva sertifikācijas procesa izstrādei tika uzaicināti pārstāvji no visām ieinteresēto personu grupām, kas 2005. gadā nodrošināja vieglu pāreju no standarta BS 15000 uz standartu ISO/IEC 20000.
Standartu piemēro uzņēmumos, kas sniedz IT pakalpojumus infrastruktūras un/vai programmatūras uzturēšanas atbalstam gan uzņēmuma iekšienē, gan ārējiem klientiem.
Standarta tematikas vispusīgā pieeja IT pakalpojumu vadībai ļauj noteikt un īstenot procesus, kas ir nepieciešami efektīvai pakalpojuma sniegšanai. Standarta prasībās ietverti jautājumi, sākot ar konfigurāciju pārvaldību, izmaiņu vadību līdz incidentu, problēmu vadībai un uzņēmējdarbības vadības procesu īstenošanai.
Savietojams ar citiem vadības sistēmu standartiem
Standarts ISO/IEC 20000 ir savietojams ar citiem vadības sistēmu standartiem, kas ir īpaši nozīmīgi un vērtīgi, veidojot integrētu vadības sistēmu. Šīs savietojamības rezultāts ir:
harmonizācija ar citiem vadības sistēmu standartiem, piemēram, ISO 9001 un ISO/IEC 27001;
IT pakalpojumu vadības sistēmas procesu nepārtraukta pilnveidošana;
skaidras dokumentācijas (t.sk., pierakstu) minimālās prasības;
efektīvs „Plāno – Dari – Vērtē – Rīkojies” (Plan, Do, Check, Act) modeļa lietojums.
Ar ko sākt?
Lai veiktu trešās puses sertifikāciju, uzņēmumā jāizveido efektīva IT pakalpojumu vadības sistēma, kas atbilst standarta prasībām. Tas ir pirmais solis ceļā uz sertifikāciju.